TURKISS Türkiye İnternet Servis Sağlayıcısı kimdir? (DOLANDIRICI) Mutlaka Okuyun

 Değerli Takipcilerim,

Size TURKISS Türkiye İnternet Servis Sağlayıcısı hakkında bilgi vermek istiyorum. Lütfen bu yazıyı dikkatlice okuyun. Maalesef, bu firma ile yaşadığım deneyim, karşılaştığım en amatör ve umursamaz hizmet anlayışıyla ilgili.

Firma ile tanışma sürecim şöyle başladı: Bir gün 0800’lü bir numara tarafından arandım. Arayan kişi, kendisinin Türk Telekom'dan aradığını ve altyapımda iyileştirme çalışması yapıldığını, bu hizmeti farklı bir firma üzerinden sunacaklarını belirtti. Mevcut hızımın 50 Mbps olduğunu, ancak bu hızın hiçbir zaman tam olarak sağlanmadığını ifade ettim. Arayan kişi, hızımı 100 Mbps olarak vereceklerini söyledi ve üyelik bilgilerimi istedi. Ben de XDSL hizmet numaramı verdim.

Geçiş işlemi gerçekleştirildi. Ancak, Turknet'ten aldığım hizmetin yarısını bile almadım; hızım 5 ile 10 Mbps arasında değişiyordu. Pop noktamın Kocaeli olarak verildiğini öğrendim. Destek personeline, Gümüşhane ve Samsun'da bulunan pop noktalarına taşınmamı talep ettim. Ayrıca, statik IP talebinde bulundum. Ancak internetim 3 gün boyunca kesildi ve sonrasında düzeldi denildi; ama hızım yine 5 ile 10 Mbps arasında değişiyordu.

Tekrar destek talebi açtım. Ancak, talebimin kapatıldığını öğrendim. Günde sadece bir destek talebi açabildiğiniz için, aynı sorun devam ederse tekrar talep açamıyorsunuz. Örneğin, internetiniz o gün gittiğinde bir talep açtıysanız, internet tekrar gittiğinde tekrar talep açma imkanınız kalmıyor.

Sonuç olarak, eski sağlayıcım olan Turknet'e geçmek istedim; fakat 3 ay beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu durum, mevcut hizmeti alamadığınız bir firma hakkında şikayet etme imkanının olmaması nedeniyle oldukça sorunlu. 299 TL anlaşmasıyla başladığım hizmetin, 1 ay sonra 499 TL'ye çıkarılmasına maruz kaldım. İptal etme imkanım yoktu ve santrallerin ilk aydan sonra çalışmadığını fark ettim. Muhtemelen, kayıtlı olan numaram santral üzerinden engellenmiş olabilir.

Firmanın ofisi yok ve sanal bir firma olarak varlığını sürdürüyor. Google Haritalar'daki yorumlar, diğer kullanıcıların nasıl sorunlar yaşadığını gözler önüne seriyor.

3 ayın sonunda Turknet’i arayarak geri geçmek istediğimi belirttim. Ancak, adımda birden fazla hesap numarası olduğundan, güncel XDSL numaramı vermemi istediler. TURKISS tarafından verilen hesap numarası değil, Türk Telekom tarafından verilen port numaranız hakkında bilgi veremeyeceklerini, beni arayacaklarını belirttiler. Ancak, kimse aramadı. Tekrar aramaya çalıştım, fakat müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadım. Destek taleplerim, yanıt verilmeden kapatıldı.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukları Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) ilettim. Ancak, aldığım yanıt şu şekildeydi:

Sizden ricam bu yazıyı okumadan o firmadan hizmet almayın.

Ticket görselleri aşağıdaki gibidir;